FAQ - Häufig gestellte Fragen

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Was passiert, wenn es zu einer Rücklastschrift kommt?

Wenn es uns nicht möglich gewesen ist, von Ihrem Konto abzubuchen, kommt es zu einer sogenannten Rücklastschrift. Sie erhalten in diesem Fall eine entsprechende Zahlungserinnerung per E-Mail mit der Bitte, den offenen Betrag (Rechnungsbetrag zzgl. Bankgebühren sowie Bearbeitungsgebühr) innerhalb von sieben Tagen auf unser Konto zu überweisen.

Sollten Sie einen Fehler bezüglich Ihrer offenen Posten vermuten, kontaktieren Sie bitte unser Buchhaltungsteam.

Falls nach mehrmaliger Mahnung kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist oder uns keine Rückmeldung vorliegt, sind wir leider gezwungen, Ihren Account zu sperren und den Vorgang zur weiteren Bearbeitung an ein Inkasso-Unternehmen oder unsere Rechtsanwälte weiterzuleiten.

Wie erfolgt die Rechnungsstellung?

Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel ausschließlich online. Die Rechnung wird dabei in Ihrem Kundenmenü hinterlegt und kann dort von Ihnen abgerufen werden. Darüber hinaus können Sie sich Rechnungen auch automatisch per E-Mail zusenden lassen. Für Neukunden ist diese Option bereits voreingestellt.

Soweit Sie zum Vorsteuerabzug berechtigt sind, übersenden wir Ihnen auf Wunsch gerne Rechnungen per Post. Hierfür fällt lediglich eine Kostenberechnung in Höhe von 1,45 € inkl. Porto an.

Was tun, wenn eine Rechnung fehlerhaft ist?

Aufgrund unserer sehr guten Buchhaltungsorganisation kommt es äußerst selten vor, dass Rechnungen falsch ausgestellt werden. Sollten Sie dennoch vermuten, dass bei der Rechnungsstellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie bitte einfach unsere Buchhaltung - die Rechnung wird dann geprüft und gegebenenfalls korrigiert.

Bei einem Fehler bei der Rechnungsstellung unsererseits stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus, welche ganz bequem mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet wird. Alternativ hierzu können Sie erfolgte Lastschriften selbstverständlich durch Ihre Bank zurückbuchen lassen.

Wie kann ich die Buchhaltung erreichen?

Bei Fragen zu Rechnungen oder anderen buchhalterischen Dingen steht Ihnen unsere Buchhaltung selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie können unsere Buchhaltung am einfachsten über E-Mail erreichen. Senden Sie Ihre Nachricht an buchhaltung@progressive-media.de. Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Buchhaltung aus organisatorischen Gründen nicht telefonisch erreichbar ist.

Wie bezahle ich bei Progressive Media?

Die Bezahlung erfolgt ganz bequem und einfach per Abbuchung von Ihrem Konto. Selbstverständlich gehen Sie hierbei keinerlei Risiko ein: Vor jeder Lastschrift erhalten Sie eine Rechnung und bei fehlerhaften Beträgen können Sie die Buchung innerhalb von 6 Wochen stornieren. Bitte beachten Sie, dass eine Zahlung per Rechnung ausschließlich für öffentliche Institutionen (z.B. Schulen, Universitäten oder Gemeinden) möglich ist.

Kann ich die Filtereinstellungen beeinflussen?

Nein. Die Filtereinstellungen für Mailfilter EASY werden komplett von unserem Expertenteam vorgenommen.

Wie kann ich Mailfilter EASY für meine E-Mail Accounts nutzen?

Um für einen E-Mail Account die Mailfilter EASY Funktion zu aktivieren, editieren Sie in Ihrem Kundenmenü den entsprechenden E-Mail Account. Dort finden Sie dann die Einstellungen für Mailfilter EASY.

Was versteht man unter Mailfilter EASY?

Mailfilter EASY sind vorkonfigurierte Mailfilter die optimale Sicherheit vor Spam- und Virenmails gewährleisten, ohne dabei "Ham"-Mails, also wichtige Nachrichten zu beeinträchtigen.

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