progressive media - FAQ

Was ist zu beachten bei einem Providerwechsel mit einer .com/.net/.org-Domain?

Bei internationalen TopLevel-Domains wie .com, .net oder .org verläuft der Providerwechsel anders als beispielsweise bei .de-Domains. Nach dem Auslösen des Transfers durch die Freischaltung Ihres Vertrags bzw. durch den Abschluss Ihrer Bestellung wird von unserem amerikanischen Partner OpenSRS/Tucows, welcher für uns internationale Domains registriert, eine E-Mail, der sogenannte "Transfer Request", an die Admin-C E-Mail Adresse verschickt. Diese E-Mail muss vom Admin-C der Domain innerhalb von 5 Tagen bestätigt werden, um den Transfer der Domain vom alten Provider zu progressive media zu authorisieren.

Nach erfolgter Bestätigung durch den Admin-C erhält der alte Provider auch einen solchen "Transfer Request" und muss diesem ebenfalls zustimmen. Abschliessend erhält der Admin-C der Domain vom alten Registrar nochmals eine Transfermail, mit welcher dem Transfer der Domain nochmals zugestimmt werden muss. Der Transfer von internationalen Domains nimmt i.d.R. 4 bis 10 Tage in Anspruch.

Über einen Whois-Auszug können Sie in Erfahrung bringen, welche E-Mail Adresse im Admin-C Eintrag Ihrer Domain hinterlegt ist. Sofern es sich hierbei um eine nicht mehr gültige Adresse handelt, veranlassen Sie bitte beim bisherigen Provider, dass dort eine gültige E-Mail Adresse eingetragen wird.

Was ist zu beachten bei einem Providerwechsel mit einer .de-Domain?

Nach Auslösen des KK-Antrags durch die Freischaltung Ihres Auftrags treten wir über die Denic an den alten Provider heran und beantragen, dass Ihre Domain zu uns umgezogen wird. Der alte Provider muss unserem KK-Antrag zustimmen, damit der Umzug vollzogen werden kann.

Der Transfer von .de-Domains nimmt i.d.R. 2 bis 7 Tage in Anspruch.

Sollte der Antrag vom alten Provider abgelehnt werden, weil z.B. sich Ihre Kündigung mit unserem KK-Antrag überschnitten hat, so hat der alte Provider die Möglichkeit, über einen sogenannten LateAck (=Late Acknowledgement; späte Bestätigung) unserem KK-Antrag nachträglich zuzustimmen.

Bitte beachten Sie, dass vor der Bestellung der Domain unbedingt die Kündigung der Domain zum Providerwechsel beim alten Provider der Domain erfolgt sein muss. Anderenfalls kann dieser unserem KK-Antrag nicht zustimmen und der Providerwechsel der Domain schlägt fehl. Sie sollten daher nach erfolgter Kündigung der Domain zunächst auf die Kündigungsbestätigung des bisherigen Providers warten und erst nach Erhalt der Bestätigung über die Bearbeitung der Kündigung die Domain bei uns bestellen.

Was passiert mit meinen E-Mails während des Umzugs?

Da während eines Umzuges die Domain nach wie vor noch über den alten Provider erreichbar ist, gehen natürlich auch keine E-Mails verloren. Diese werden weiterhin an den alten Provider zugestellt. Erst wenn die Domain tatsächlich zu progressive media umgezogen und freigeschaltet ist, werden die E-Mails auch an unsere E-Mail-Server geschickt.

Da sich die Nameserver der Einwahlprovider weltweit jedoch erst aktualisieren müssen und es sich somit "herumsprechen muss", dass Ihre Domain nun über progressive media erreichbar ist, kann es in den ersten 24 bis 48 Stunden nach einem Domainumzug zu Erreichbarkeitsproblemen der Domain kommen - je nach Zugangsprovider können Sie (und somit auch die Absender von an Ihre Domain versandten E-Mails) während dieses so genannten Propagationseffekts zum E-Mail-Server des alten, oder zu einem unserer E-Mail-Server weitergeleitet werden.

Was ist zu beachten bei einem Providerwechsel mit einer .eu-Domain?

Beim Umzug einer .eu-Domain ist bei der Bestellung die Auswahl zu treffen, ob es sich um einen Providerwechsel ohne Inhaberwechsel oder um einen Providerwechsel mit gleichzeitigem Inhaberwechsel handelt.

Bei einem Providerwechsel ohne Inhaberwechsel erhalten Sie eine Transfermail an die im Inhaber-Eintrag der Domain hinterlegte E-Mail-Adresse, welche innerhalb von 14 Tagen bestätigt werden muss, um den Transfer zu autorisieren. Bei einem Providerwechsel mit gleichzeitigem Wechsel des Inhabers der Domain erhalten sowohl der alte, als auch der neue Inhaber der Domain eine Transfermail seitens der Vergabestelle zugesendet, welche beide innerhalb von 14 Tagen bestätigt werden müssen.

Was ist zu beachten bei einem Providerwechsel mit einer .at-Domain?

Nach Auslösen des Transferauftrags durch die Freischaltung Ihres Auftrags erhalten Sie von nic.at an die im Domaininhaber-Eintrag der Domain hinterlegte E-Mail Adresse eine Transfermail zugeschickt. In dieser Transfermail ist ein Link aufgeführt, über welchen der Transfer der Domain, zusammen mit dem in der Mail angegebenen Autorisierungscode, bestätigt werden muss. Der Transfer von .at-Domains nimmt i.d.R. 3 bis 7 Tage in Anspruch.

Sofern bei Ihrer Domain im Domaininhaber-Eintrag keine E-Mail Adresse hinterlegt ist oder Sie die Transfermail trotz hinterlegter E-Mail-Adresse nicht erhalten haben sollten, so können Sie über den nachfolgenden Link ein Faxformular herunterladen und dieses ausgefüllt und unterschrieben an die auf dem Fax angegebene Nummer versenden: Providerwechsel-Fax für .at-Domains

Sofern der Providerwechsel weder mittels der an den Inhaber der Domain versendeten E-Mail noch mittels des oben verlinkten Faxformulars innerhalb von 14 Tagen bestätigt wird, so erhalten Sie von nic.at ein Fax an die im Domaininhaber-Eintrag hinterlegte Faxnummer und können hierdurch den Transfer der Domain bestätigen. Sollte auch eine Kontaktaufnahme per Fax nicht möglich sein, so erhalten Sie von nic.at einen Brief auf postalischem Wege, über welchen Sie dem Transfer Ihrer Domain stattgeben können.

Über einen Whois-Auszug können Sie in Erfahrung bringen, welche E-Mail Adresse im Domaininhaber-Eintrag Ihrer Domain hinterlegt ist. Sofern es sich hierbei um eine nicht mehr gültige Adresse handelt, veranlassen Sie bitte beim bisherigen Provider, dass dort eine gültige E-Mail Adresse eingetragen wird, da es bei einer alternativen Bestätigung per Fax oder Brief zu einer Verzögerung des Domaintransfers kommen kann.

Was ist zu beachten bei einem Providerwechsel mit einer .info/.biz/.cc-Domain?

Bei internationalen TopLevel-Domains wie .info, .biz oder .cc verläuft der Providerwechsel anders als beispielsweise bei .de-Domains. Nach dem Auslösen des Transfers durch die Freischaltung Ihres Vertrags bzw. durch den Abschluss Ihrer Bestellung wird von unserem amerikanischen Partner OpenSRS/Tucows, welcher für uns internationale Domains registriert, eine E-Mail, der sogenannte "Transfer Request", an die Admin-C E-Mail Adresse verschickt. Diese E-Mail muss vom Admin-C der Domain innerhalb von 5 Tagen bestätigt werden, um den Transfer der Domain vom alten Provider zu progressive media zu authorisieren.

Nach erfolgter Bestätigung durch den Admin-C erhält der alte Provider auch einen solchen "Transfer Request" und muss diesem ebenfalls zustimmen. Abschliessend erhält der Admin-C der Domain vom alten Registrar nochmals eine Transfermail, mit welcher dem Transfer der Domain nochmals zugestimmt werden muss. Der Transfer von internationalen Domains nimmt i.d.R. 4 bis 10 Tage in Anspruch.

Über einen Whois-Auszug können Sie in Erfahrung bringen, welche E-Mail Adresse im Admin-C Eintrag Ihrer Domain hinterlegt ist. Sofern es sich hierbei um eine nicht mehr gültige Adresse handelt, veranlassen Sie bitte beim bisherigen Provider, dass dort eine gültige E-Mail Adresse eingetragen wird.

Wo finde ich weitergehende Informationen zu SPF?

Unter den nachfolgend aufgeführten Links können Sie weitere Informationen zum Thema SPF in Erfahrung bringen:
http://spf.pobox.com
http://www.baschny.de/spf

Was ist der Unterschied zwischen POP3 und IMAP?

Der Unterschied zwischen den E-Mail-Protokollen POP3 und IMAP besteht in der unterschiedlichen Handhabung des Abrufens von E-Mails.

Bei Verwendung von POP3 für ein E-Mail-Postfach werden beim E-Mail-Abruf die E-Mails vom Server gelöscht und lokal in Ihrem E-Mail-Programm gespeichert. Bei regelmäßigem E-Mail-Abruf kann so der auf dem E-Mail-Server benötigte Speicherplatz sehr gering gehalten werden.

Bei Verwendung von IMAP für ein E-Mail-Postfach werden E-Mails nicht vom Server gelöscht, sondern verbleiben auf dem E-Mail-Server. Ähnlich wie beim Aufrufen einer Webseite wird eine E-Mail nur temporär zurAnsicht in Ihrem E-Mail-Programm heruntergeladen. Darüber hinaus bietet IMAP über ein E-Mail-Programm unter anderem die Einrichtungsmöglichkeit von Unterordnern direkt auf dem Server, um eine Sortierung Ihrer E-Mailsvornehmen zu können oder aber auch die Speicherungsmöglichkeit von gesendeten Nachrichten direkt auf dem E-Mail-Server. So können Sie beispielsweise per Webmail jederzeit von jedem beliebigen Ort auf IhreE-Mails zugreifen - auch wenn Sie sich nicht an Ihrem eigenen Rechner befinden oder Ihr Notebook gerade nicht zur Hand haben. Zu beachten ist bei der Verwendung von IMAP, dass durch die serverseitige Speicherungvon E-Mails i.d.R. mehr Speicherplatz für ein Postfach benötigt wird,als dies bei Verwendung von POP3 der Fall ist.

Wie kann ein eigenes SSL-Zertifikat beantragt werden?

Laden Sie sich den Auftrag zur Beantragung eines SSL-Zertifikats im PDF-Format herunter, das entsprechende Dokument finden Sie hier.

Bitte achten Sie darauf, den Antrag vollständig auszufüllen und überprüfen Sie die Richtigkeit aller Angaben!

Sobald uns Ihr Auftrag vollständig ausgefüllt vorliegt, nehmen wir die Beantragung bei unserem SSL-Partner GeoTrust vor. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungszeit von ca. 3 Arbeitstagen ab Annahme Ihres Auftrages durch uns üblich ist.

Sobald uns das durch GeoTrust ausgestellte SSL-Zertifikat vorliegt, wird das Zertifikat schnellstmöglich durch unsere Technik, spätestens binnen 2 Tagen, installiert. Selbstverständlich werden Sie von uns per E-Mail informiert, sobald Ihr SSL-Zertifikat installiert und einsatzbereit ist.

Beachten Sie bitte, dass SSL-Zertifikate lediglich für ein Jahr beantragt werden können. Eine automatische Verlängerung ist hierbei leider nicht möglich. Bitte denken Sie daher an einen rechtzeitigen Folgeauftrag und gehen Sie von einer Bearbeitungsdauer von drei Arbeitstagen aus. Damit Sie Ihr SSL-Zertifikat rechtzeitig verlängern können, werden Sie zwei Wochen vor Ablauf eines SSL-Zertifikats per E-Mail von uns an die Verlängerung Ihres Zertifikats erinnert.

Welchen Zertifikataussteller nutzt progressive media?

Wir nutzen SSL-Zertifikate der Firma GeoTrust.

Weitere Informationen zu diesem Unternehmen können Sie hier erhalten: www.geotrust.com.

Erhalte ich weniger Spam aufgrund von SPF?

Nein. Der SPF-Eintrag für Ihre Domain hat keine Wirkung auf Mails die Sie empfangen. Der SPF-Eintrag ist für Mails, die Sie versenden. Wenn ein Empfänger eine Mail von Ihnen erhält und Ihre Domain einen SPF-Eintrag besitzt, so kann der Empfänger dieser Mail prüfen, ob die Mail tatsächlich von
Ihnen versendet wurde.

Was bedeutet SPF?

SPF ist ein Protokoll, mit dem ein Domaininhaber festlegen kann, welche IP-Adressen E-Mails im Namen seiner Domain verschicken dürfen und steht für "Sender Policy Framework". Wenn jemand also eine Mail erhält, die behauptet von der Domain meinedomain.de versendet worden zu sein, so kann man mittels SPF prüfen, ob dies wirklich der Fall ist. Wenn die entsprechende IP-Adresse nicht durch den SPF-Eintrag autorisiert wurde, so ist die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass die versendete E-Mail ohne Zustimmung des Domaininhabers verschickt wurde.

Die Deutung dieser Information liegt letztlich immer im Verantwortungsbereich des Empfängers, ein fehlgeschlagener SPF-Test ist jedoch definitiv ein sehr deutliches Indiz für Spam.

Welche Größe darf eine einzelne E-Mail maximal haben?

Die Größe einer einzelnen E-Mail darf maximal 50 MB (E-Mail inklusive Anhänge) betragen. Dies ist eine festeingestellte Grösse und kann nicht verändert werden.

Ist im Tarifpreis der VS-Pakete bereits eine Domain enthalten?

In den VS-Paketen ist keine TopLevel-Domain enthalten Bei der Bestellung Ihres Pakets haben Sie die Möglichkeit, vor Auswahl des Tarifs Ihre Wunschdomain auszuwählen und eine Überprüfung auf deren Verfügbarkeit hin vorzunehmen.

Für die Registrierung Ihrer Wunschdomain fallen lediglich unsere günstigen Domaingebühren an, welchen Sie unserer Preisliste entnehmen können: Gesamtpreisliste

Bietet progressive media Support zu den OpenSource Applikationen?

Ja, wir übernehmen bei Bedarf die Installation, die Konzeption, die Gestaltung sowie die Realisierung.

Ist die Nutzung der OpenSource Applikationen kostenpflichtig?

Nein, die Nutzung der angebotenen OpenSource Anwendungen ist selbstverständlich vollkommen kostenfrei. Wir bitten in diesem Zusammenhang jedoch um Kenntnisnahme der jeweiligen Lizenzvereinbarungen für freie Software.

Wir erheben lediglich für den Installations-Service und dem Customizing eine Gebühr, siehe Preisliste.

In welchen Tarifen stehen die OpenSource Applikationen zur Verfügung?

Die OpenSource Applikationen stehen in allen VirtualServer und den ManagedServer Tarifen zur Verfügung.

Über welche Ausstattung und Merkmale verfügt das Housingcenter?

Unser Housingcenter zeichnet sich durch eine sehr professionelle Ausstattung aus:

Vollklimatisierte Räume mit modernsten Luftzirkulationseinrichtungen
Brandschutz / Feuerüberwachung
Unterbrechungsfreie Videoüberwachung
Zutrittskontrolle durch Kennkarten und Handflächen-Scanner
Unterbrechungsfreie Stromversorgung / Generatoren
Netzwerküberwachung rund um die Uhr

Das Level3 Rechenzentrum in München ist mit derzeit je 7,5 Gbit/s an Frankfurt und Berlin angebunden. Dabei kann Level3 auf eines der größten Netze weltweit zurückgreifen und auch ein kontinuierlicher Ausbau der Kapazitäten ist sichergestellt. Theoretisch sind bereits heute Anbindungen von über 320 Gbit/s möglich.

Das Level3-Netz verfügt über folgende Merkmale:

über 218 Peerings in Europa
direktes Peering u.a. mit der Deutschen Telekom, UUnet, DFN
Peering mit COLT, ECRC, EuroNet, Ewe Tel, ISION, Mediaways, Nacamar, NDH, Spacenet, Topnet, Transmedia, Viag, XLink, uvm. (DE-CIX/MAE)
Peering am AMS-IX, Amsterdam
Peering am LINX, London
Peering am PARIX, Paris
Peering am BNIX, Brüssel
Umfangreiche USA-Anbindung

Wie können Applikationen deinstalliert werden?

Es besteht derzeit leider keine Möglichkeit, die OpenSource Applikationen automatisiert zu löschen. Die Deinstallation von installierten OpenSource Anwendungen muss daher manuell durch das Löschen der entsprechenden Verzeichnisse und Dateien auf dem Webspace sowie durch Löschen der entsprechenden Tabellen in der MySQL-Datenbank geschehen.

Werden zukünftig noch weitere OpenSource Applikationen zur Verfügung stehen?

Ja, neben den bereits jetzt zur Verfügung stehenden Anwendungen werden wir das Angebot der möglichen OpenSource Anwendungen noch erweitern. Wir werden selbstverständlich per Newsletter informieren, wenn neue Anwendungen bereitstehen.

Wie kann ich Mailfilter EASY für meine E-Mail Accounts nutzen?

Um für einen E-Mail Account die Mailfilter EASY Funktion zu aktivieren, editieren Sie in Ihrem Kundenmenü den entsprechenden E-Mail Account. Dort finden Sie dann die Einstellungen für Mailfilter EASY.

Wie kann ich einen Autoresponder für mein Postfach einrichten?

Loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenmenue ein und klicken dann auf den entsprechenden Domainnamen.
Wählen Sie nun den Punkt "Autoresponder" aus dem linken Navigationsmenü aus.
Klicken Sie auf "Neuen Autoresponder anlegen".
Geben Sie bei "Text" den Nachrichtentext des Autoresponders ein.
Bei "Antwortzusatz" können Sie definieren, welcher Zusatz dem ursprünglichen Betreff einer E-Mail bei derautomatischen Beantwortung vorangestellt werden soll.
Startdatum: Legen Sie fest, ab welchem Tag der Autoresponder aktiv werden soll.
Enddatum: Legen Sie fest, bis zu welchem Tag der Autoresponder aktiv bleiben soll. Wenn das Feld nicht ausgefüllt wird, ist der Autoresponder unbegrenzt gültig.

Nach Eingabe aller Daten klicken Sie bitte auf "Hinzufügen" um den Autoresponder zu speichern.

Werde ich als Admin-C der Domain eingetragen?

Sie werden automatisch mit Ihren bei uns hinterlegten Adressdaten als Admin-C der Domain eingetragen. Selbstverständlich geben wir hierbei lediglich die absolut erforderlichen Daten an die Vergabestelle weiter.

Welche Leistungen sind in den VirtualServer Tarifen enthalten?

In unseren VirtualServer Tarifen sind zahlreiche und umfangreiche Profi-Features enthalten - angefangen von der Verwendung von Skriptsprachen wie PHP oder Perl über MySQL-Datenbanken bishin zur Möglichkeit, beliebig viele Domains in einem Account zu verwalten.

Für eine detaillierte Übersicht der in den einzelnen VirtualServer Tarifen enthaltenen Leistungen werfen Sie bitte einen Blick in unsere Tarifübersicht. Um zur Tarifübersicht zu gelangen, klicken Sie bitte hier.

Kann ich die Filtereinstellungen beeinflussen?

Nein. Die Filtereinstellungen für Mailfilter EASY werden komplett von unserem Expertenteam vorgenommen.

Wie sind die Filtereinstellungen für Mailfilter EASY konfiguriert?

Die Filtereinstellungen werden von unserem Spam-Team ständig analysiert und weiter verbessert. Es gibt also keine festen Werte nach denen sich die Filter richten.

Was versteht man unter Mailfilter EASY?

Mailfilter EASY sind vorkonfigurierte Mailfilter die optimale Sicherheit vor Spam- und Virenmails gewährleisten, ohne dabei "Ham"-Mails, also wichtige Nachrichten zu beeinträchtigen.

Wo befinden sich die progressive media Server?

Unser Datacenter befindet sich in der modernen Level3-Location in München. Dort sind wir direkt an das Level3-Netzwerk sowie über den zentralen INXS-Netzwerkknoten an das Netz von Lambdanet angeschlossen.

Dank einer erstklassigen Infrastruktur und einer kontinuierlichen Erweiterung der Netzkapazitäten sowohl durch uns als auch unsere leistungfähigen Netzanbieter ist eine optimale Anbindung, Klimatisierung, USV, Zugangskontrolle und vieles mehr sichergestellt.

Was geschieht mit meinen Daten nach einer Kündigung?

Sobald das Vertragsverhältnis beendet ist und alle offenen Forderungen beglichen sind, werden sämtliche das Vertragsverhältnis betreffende Daten gelöscht und spätestens nach 80 Tagen, im Regelfall jedoch sofort, gelöscht.

Erfolgt der Bestellvorgang verschlüsselt?

Der gesamte Bestellvorgang über unsere Website erfolgt ausschliesslich über eine SSL-verschlüsselte Verbindung.

Für uns ist es ausserdem eine Selbstverständlichkeit, dass neben der Übertragung auch die Aufbewahrung Ihrer Daten nur mittels einer mehrfachen Verschlüsselung erfolgt. Sie gehen somit keinerlei Risiko durch die Eingabe Ihrer persönlichen Daten ein!

Existiert eine Backup-Leitung?

Das Housingcenter ist selbstverständlich mehrfach redundant angebunden. Ein Komplettausfall ist somit fast unmöglich.

Über welche Anbindung verfügen die Server?

Das Level3 Rechenzentrum in München ist mit derzeit je 7,5 Gbit/s an die Knotenpunkte Frankfurt und Berlin angebunden. Dabei kann Level3 auf eines der größten Netze weltweit zurückgreifen und auch ein kontinuierlicher Ausbau der Kapazitäten ist sichergestellt. Theoretisch sind bereits heute Anbindungen von über 320 Gbit/s möglich.

Das Level3-Netz verfügt über folgende Merkmale:

über 218 Peerings in Europa
direktes Peering u.a. mit der Deutschen Telekom, UUnet, DFN
Peering mit COLT, ECRC, EuroNet, Ewe Tel, ISION, Mediaways, Nacamar, NDH, Spacenet, Topnet, Transmedia, Viag, XLink, uvm. (DE-CIX/MAE)
Peering am AMS-IX, Amsterdam
Peering am LINX, London
Peering am PARIX, Paris
Peering am BNIX, Brüssel
Umfangreiche USA-Anbindung

- INXS M/ Lambdanet "INXS M" ist ein zentraler Netzwerkknoten in München, an welchem viele unterschiedliche Anbieter zusammen- treffen. Auf diese Weise können bei Bedarf relativ kurzfristig Peeringvereinbarungen mit unterschieldlichen Anbietern getroffen werden. Derzeit verfügen wir am INXS M über eine feste Anbindung zu Lambdanet, einem der leistungsstärksten und sehr auf nachhaltiges Wachstum ausgelegten Netzanbieter im europäischen Raum.

Mit welchem Betriebssystem werden Ihre Server betrieben?

Die Server werden ausschliesslich mit Linux-/Apacheservern betrieben, wobei wir eine modifizierte gentoo-Distribution mit aktuellen Paketen im Einsatz haben.

Die derzeit verwendete Apache-Version ist 1.3.X

Wie werden meine Daten bei progressive media behandelt?

Wir legen allergrößten Wert auf Datenschutz und -sicherheit. Ihre Daten werden daher streng vertraulich behandelt! Selbstverständlich greifen wir selbst auch nur über eine mehrfach SSL-verschlüsselte Verbindung auf Ihre Daten zu.

In keinem Fall erstellen wir Nutzerprofile oder geben Ihre Daten an Dritte weiter!

Wie erfolgt die Rechnungsstellung?

Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel ausschließlich online. Die Rechnung wird dabei in Ihrem Kundenmenü hinterlegt und kann dort von Ihnen abgerufen werden. Darüber hinaus können Sie sich Rechnungen auch automatisch per E-Mail zusenden lassen. Für Neukunden ist diese Option bereits voreingestellt.

Soweit Sie zum Vorsteuerabzug berechtigt sind, übersenden wir Ihnen auf Wunsch gerne Rechnungen per Post. Hierfür fällt lediglich eine Kostenberechnung in Höhe von 1,45 € inkl. Porto an.

Wie kann ich die Buchhaltung erreichen?

Bei Fragen zu Rechnungen oder anderen buchhalterischen Dingen steht Ihnen unsere Buchhaltung selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie können unsere Buchhaltung am einfachsten über E-Mail erreichen. Senden Sie Ihre Nachricht an buchhaltung@progressive-media.de. Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Buchhaltung aus organisatorischen Gründen nicht telefonisch erreichbar ist.

Wie bezahle ich bei progressive media?

Die Bezahlung erfolgt ganz bequem und einfach per Abbuchung von Ihrem Konto. Selbstverständlich gehen Sie hierbei keinerlei Risiko ein: Vor jeder Lastschrift erhalten Sie eine Rechnung und bei fehlerhaften Beträgen können Sie die Buchung innerhalb von 6 Wochen stornieren. Bitte beachten Sie, dass eine Zahlung per Rechnung ausschließlich für öffentliche Institutionen (z.B. Schulen, Universitäten oder Gemeinden) möglich ist.

Was passiert, wenn es zu einer Rücklastschrift kommt?

Wenn es uns nicht möglich gewesen ist, von Ihrem Konto abzubuchen, kommt es zu einer sogenannten Rücklastschrift. Sie erhalten in diesem Fall eine entsprechende Zahlungserinnerung per E-Mail mit der Bitte, den offenen Betrag (Rechnungsbetrag zzgl. Bankgebühren sowie Bearbeitungsgebühr) innerhalb von sieben Tagen auf unser Konto zu überweisen.

Sollten Sie einen Fehler bezüglich Ihrer offenen Posten vermuten, kontaktieren Sie bitte unser Buchhaltungsteam.

Falls nach mehrmaliger Mahnung kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist oder uns keine Rückmeldung vorliegt, sind wir leider gezwungen, Ihren Account zu sperren und den Vorgang zur weiteren Bearbeitung an ein Inkasso-Unternehmen oder unsere Rechtsanwälte weiterzuleiten.

Wann werden Rechnungen zur Zahlung fällig?

Rechnungen sind sofort zur Zahlung fällig und werden 2 Tage nach dem jeweiligen Ausstellungsdatum von Ihrem Konto abgebucht.

Was tun, wenn eine Rechnung fehlerhaft ist?

Aufgrund unserer sehr guten Buchhaltungsorganisation kommt es äußerst selten vor, dass Rechnungen falsch ausgestellt werden. Sollten Sie dennoch vermuten, dass bei der Rechnungsstellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie bitte einfach unsere Buchhaltung - die Rechnung wird dann geprüft und gegebenenfalls korrigiert.

Bei einem Fehler bei der Rechnungsstellung unsererseits stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus, welche ganz bequem mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet wird. Alternativ hierzu können Sie erfolgte Lastschriften selbstverständlich durch Ihre Bank zurückbuchen lassen.

Werden Backups meiner Daten erstellt?

Wir verwenden selbstverständlich ein RAID-System. Hierdurch werden Ihre Daten gespiegelt und sind somit bei einem etwaigen Hardwaredefekt vor Datenverlust geschützt.

Desweiteren führen wir täglich Backups Ihrer Daten durch, um z.B. bei einer irrtümlichen Löschung Ihrerseits die Daten umgehend wiederherstellen zu können.

Über einen Backup-Wiederherstellungsauftrag können Sie die Wiederherstellung Ihrer Daten in Auftrag geben. Das entsprechende Formular im PDF-Format finden Sie hier.

Kann in den VS-Tarifen ein eigenes SSL-Zertifikat beantragt werden?

Ein eigenes SSL-Zertifikat kann in allen Angeboten der VirtualServer-Produkte bei Bedarf optional hinzugebucht werden.

Können in den VS-Tarifen eigene Fehlerseiten erstellt werden?

In allen Tarifen der VirtualServer Produktreihe ist selbstverständlich die Erstellung eigener Fehlerseiten (Errordocs) möglich.

Ist in den VS-Tarifen die Verwendung der MS Frontpage Extensions möglich?

Die Microsoft Frontpage Extensions benötigen eine sehr aufwendige Serverkonfiguration und stehen daher lediglich im grössten Produkt der VS-Tarife, dem VirtualServer Premium, zur Verfügung.

Mit welchen Browsern sind die SSL-Zertifikate kompatibel?

Die von uns genutzten SSL-Zertifikate der Firma GeoTrust sind mit den Browsern Microsoft Internet Explorer 5.01 und höher sowie Netscape/AOL ab Version 4.51 sowie Opera 7+ und Mozilla (Firefox) 1+ kompatibel, d.h. unsere SSL-Zertifikate sind mit den Browsern von ca. 99 Prozent aller Internetnutzer kompatibel.

Bei anderen Browsern oder älteren Browserversionen kann es beim Aufruf von mit dem SSL-Zertifikat genutzten Seiten zur Einblendung einer Hinweismeldung kommen. Die Zertifikate sind jedoch trotz dieser Meldung voll funktionsfähig und gewährleisten eine verschlüsselte Übertragung!

Welche Kosten fallen für ein SSL-Zertifikat an?

Den Preis für ein eigenes SSL-Zertifikat entehmen Sie bitte einfach der Preisliste des jeweiligen Tarifs.

Beachten Sie bitte, dass SSL-Zertifikate lediglich für ein Jahr beantragt werden können. Eine automatische Verlängerung ist hierbei leider nicht möglich. Bitte denken Sie daher an einen rechtzeitigen Folgeauftrag und gehen Sie von einer Bearbeitungsdauer von drei Arbeitstagen aus. Selbstverständlich werden Sie zwei Wochen vor Ablauf eines SSL-Zertifikats per E-Mail von uns an die Verlängerung Ihres Zertifikats erinnert.

Welche Vorteile bietet ein eigenes SSL-Zertifikat?

Eigene SSL-Zertifikate sind aufgrund der teuren Einkaufspreise und des hohen manuellen Bearbeitungsaufwands leider relativ teuer und gerade für Einsteiger oder kleine Unternehmen häufig uninteressant.

Ein eigenes SSL-Zertifikat trägt jedoch sehr stark dazu bei, bei Besuchern einen professionellen Eindruck zu erwecken und kann z.B. bei Kunden von Onlineshops für ein noch grösseres Maß an Vertrauen in die Sicherheit der persönlichen Daten sorgen.

Ist in den VS-Tarifen die Verwendung von MySQL-Datenbanken möglich?

Ja, in allen VirtualServer Tarifen ist die Verwendung von MySQL-Datenbanken möglich. Ab dem Tarif VirtualServer MEDIUM ist diese Funktionalität bereits im Tarifpreis enthalten.

Ist ein Providerwechsel für .ws-Domains möglich?

Im Gegensatz zu den meisten erhältlichen TopLevel-Domains ist ein Providerwechsel bei .ws-Domains leider generell nicht möglich.

Dies liegt leider nicht in unserem Einflussbereich, sondern entspricht den gültigen Registrierungsrichtlinien der Vergabestelle von .ws-Domains. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen bedauerlicherweise keinen Umzug Ihrer .ws-Domains zu progressive media anbieten können.

Was bedeutet "KK"?

"KK" steht für "Konnektivitäts-Koordination" und beschreibt den Wechsel einer bereits registrierten Domain von einem Provider zu einem anderen Provider. Hierzu muss die Domain zunächst beim bisherigen Provider gekündigt, und anschliessend beim neuen Provider bestellt werden. Der KK, also der Transfer der Domain, nimmt je nach TopLevel-Domain i.d.R. zwischen 3 und 10 Tagen in Anspruch.

Wie kann ich mit einer Domain zu progressive media wechseln?

Um mit Ihrer Domain zu uns zu wechseln, kündigen Sie die Domain bitte zunächst beim bisherigen Provider zum Providerwechsel, auch "KK" genannt. Es ist unbedingt erforderlich, dass die Domain schriftlich gekündigt wird, da Ihr alter Provider nur dann unserem Antrag zur Übernahme der Domain stattgeben wird.

Das Formular "KK-Zustimmung" im PDF-Format, welches Sie für die Kündigung der Domain bei Ihrem bisherigen Provider verwenden können, finden Sie hier.

Bei einigen Providern ist eine Kündigung auch in nicht schriftlicher Form möglich, in diesem Fall benötigen Sie natürlich nicht unser Formular.

Sobald Sie eine Bestätigung Ihres Providers über die Kündigung der Domain erhalten haben, können Sie die Domain bei uns bestellen.

Ist in den VS-Tarifen die Verwendung von PHP und Perl möglich?

In allen Tarifen der VirtualServer Produktreihe können Sie PHP und Perl einsetzen. Neben diesen Skriptsprachen stehen Ihnen sogar noch weitere freie Skriptsprachen zur Verfügung.

Um nähere Informationen zu den Tarfien zu erhalten, klicken Sie bitte hier.

Können alle Domains in einem Account individuell bearbeitet werden?

Sie können für alle in einem Account liegenden Domains eigene Inhalte hinterlegen und der Domain ein bestimmtes Verzeichnis Ihres Webspace zuweisen, es handelt sich somit bei all Ihren Domains um voll funktionsfähige Domains.

Können in den Tarifen mehrere Domains verwaltet werden?

Alle Produkte der VirtualServer Tarife sind selbstverständlich multidomainfähig, d.h. es können mehrere Domains in einem Account verwaltet werden.

Im Tarif VS-SMALL können bis zu 5 Domains verwaltet werden, ab dem VS-LARGE können Sie sogar beliebig viele Domains in einem Account verwalten.